联系我们 - PG赏金女王玩家服务中心
无论您是遇到技术故障、对爆分规则有疑问，还是希望洽谈商务合作，PG赏金女王平台的专业支持团队随时待命。我们提供多渠道、全天候的联络方式，并承诺在最短时间内给予实质性回复。以下信息将帮助您准确找到对应的支持部门。
官方联系方式一览
为了确保您的请求能够被正确路由至对应团队，请优先使用下述官方渠道。请注意，我们不会通过任何非官方社交账号主动联系玩家索要密码或验证码。
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📧 官方邮箱（支持与投诉）： [email protected]
处理账号异常、充值不到账、游戏BUG反馈。平均响应时间：30分钟以内。 -
📞 客服热线（语音）： +86 400-820-2025
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），节假日不休。 -
💬 在线实时客服： 客户端内"帮助中心"入口
通过PC客户端或H5页面右下角的浮动气泡发起会话。支持发送截图与录屏文件。 -
🏢 商务合作邮箱： [email protected]
仅接受渠道推广、直播合作、赞助活动等商务洽谈。非商务事宜请勿投递。
办公地址（仅接受法务函件）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层。邮编：201203。请注意，该地址不设玩家接待区，上门拜访需提前三个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行7×24小时轮班制，但不同渠道的响应优先级有所差异。
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 24小时 | ≤ 1分钟 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内回访 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | ≤ 30分钟 | 一般问题 ≤ 4小时；涉及账号安全 ≤ 48小时 |
| 语音热线 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 3分钟排队 | 与在线客服同步处理 |
| 商务合作 | 工作日 10:00 - 18:00 | ≤ 2个工作日 | 方案评估 ≤ 5个工作日 |
我们承诺所有涉及资金安全的请求（如密码找回、设备解绑）将采用双重身份验证流程，处理时长可能稍长，但这是为了保障您的赏金女王账号不受盗用风险。
各业务线联系指引
针对不同类型的咨询，我们建议您直接联系对应的专项小组，以跳过通用客服的转接环节，获得更专业的解答。
1. 技术故障与兼容性问题
如果您在免费安装或运行麻将胡了玩法时遇到黑屏、闪退、帧率异常，请在邮件主题中注明"[技术工单]"，并附上设备型号、操作系统版本以及客户端日志文件（通过Ctrl+Shift+F8生成）。技术团队会根据日志中的错误码PG_ERR_XXXX进行精准定位。
2. 充值、提现与积分结算
涉及连胜模式奖励结算、爆分金额与实际到账不一致等问题，请直接联系财务专员邮箱：[email protected]。邮件中请务必提供对局时间、场次ID（可在历史记录中查询）以及支付渠道流水号。
3. 违规举报与安全风控
若您发现其他玩家使用外挂或利用漏洞进行不当牟利，请发送邮件至 [email protected]。我们设有专项反作弊小组，对于查证属实的举报，平台将给予举报人2,000金币的现金奖励（通过游戏余额发放）。
常见问题与快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省宝贵时间。
Q1: 我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送标题为"账号申诉"的邮件至 [email protected]，并附上您的历史充值订单截图（任意一笔即可）以及最近三次登录的城市信息。验证通过后，我们会在2小时内为您重置密码并解锁账号。
Q2: 如何申请删除个人游戏数据？
根据隐私政策，您有权要求彻底删除账号及所有对局记录。请通过注册邮箱发送"注销申请"至 [email protected]。注销流程有7天冷静期，冷静期内可撤销申请。冷静期过后，所有数据将在30个工作日内永久销毁。
Q3: 客服电话总是占线怎么办？
每日晚间20:00-23:00为咨询高峰期，建议您优先使用在线客服渠道。若问题不涉及敏感信息，您也可以在客户端"帮助中心"提交工单，系统会自动将您的问题派发给对应专员，无需排队。
Q4: 商务合作申请需要提供哪些材料？
请准备公司简介、过往成功案例、粉丝量或渠道数据截图。发送至 [email protected] 后，商务经理会在3个工作日内回复。对于拥有10万以上垂直粉丝的KOL，我们提供专属的"赏金女王推广者"计划，佣金比例高达流水的25%。